LTV（顧客生涯価値）

LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす総利益のこと。工数データと組み合わせることで、真の顧客収益性を可視化できます。

LTV（Life Time Value）は、顧客一人あたりが生涯にわたって企業にもたらす利益の総額を示す指標です。サブスクリプション型ビジネスやB2B SaaSにおいて、最も重要な経営指標の一つとされています。

しかし、売上ベースのLTVだけでは、顧客の真の収益性は見えません。なぜなら、売上が大きくても、そのアカウントに多大な工数（営業、サポート、開発対応）がかかっていれば、実質的な利益は小さいからです。

Account Based Counting（ABC）の考え方を取り入れれば、アカウント単位の工数コストを差し引いた「真のLTV」を算出できます。これにより、「売上は大きいが工数もかかるアカウント」と「売上は中程度だが効率よく利益を生むアカウント」を明確に区別できるようになります。

TimeCrowd AIは、CRMの顧客データと工数データを自動連携し、アカウントごとの投下工数を可視化します。売上データと工数データを掛け合わせることで、LTVの精度を大幅に向上させ、より的確なリソース配分の意思決定を支援します。

LTVを売上だけでなく「時間コスト」の視点から評価する——これが、データに基づく顧客戦略の第一歩です。

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